Klima, kombi ve doğalgaz servisi için web sitesi
Klima haziranda, kombi ekimde aranıyor; site iki takvime, marka+arıza kodu sayfalarına ve ilçe listesine göre kurulur.
Klima ve kombi servisinin sitesi çoğu zaman sezon başladıktan sonra yayına giriyor, çünkü karar haziranda telefonlar çalmaya başlayınca veriliyor. Bunu bu sektördeki bir teslimimizden ölçmüş değiliz; yayında klima servisi sitemiz yok. Söylediğimiz şey ölçüm değil, takvim aritmetiği: temmuzda açılan bir sayfa, mayısın sonunda yükselmeye başlamış bir arama dalgasının ortasına yetişiyor ve yeni açılan sayfaların aranır hâle gelmesi haftalar sürüyor. Ekimde ikinci dalga geliyor, bu sefer kombi tarafından; sitede kombiyle ilgili tek bir başlık bulunmuyor, çünkü metinler temmuzda yazıldı ve temmuzda kimsenin aklında kombi yoktu. Şubatta site olduğu gibi duruyor, telefon çalmıyor ve "site işe yaramadı" cümlesi kuruluyor. Yaramayan şey sitenin kendisi değil, siteyi tek bir takvime göre kurma kararı. Bu işte bir değil iki zirve var: klima haziran ile ağustos arasında, kombi ekim ile aralık arasında, aralarında da hiçbir şey satmayan iki uzun boşluk duruyor. Bir sitenin yılın on iki ayına birden çalışması için iki ayrı giriş kapısı, iki ayrı içerik yığını ve iki ayrı yayın tarihi gerekiyor. İki kapı birbirine de benzemiyor: klima tarafı fiyat aralığı, montaj tarihi ve marka karşılaştırması üzerine kuruluyor, kombi tarafı ise telefonun kaçıncı saniyede göründüğü ve aynı gün gelinip gelinmediği üzerine.
Telefon çaldığında karşı taraftaki kişi "kombi servisi arıyorum" demiyor. Kombinin ekranında üç karakterlik bir kod yanıyor ve insan o kodu gördüğü gibi yazıp arıyor: marka adı, bir boşluk, kod. Klimada arama bir tarife dönüşüyor; "iç ünite su damlatıyor" ya da "dış ünite dönüyor ama içeriden sıcak hava geliyor" gibi. İki durumda da aranan şey bir firma değil, bir arıza. Sitede "Kombi Servisi" başlıklı tek bir sayfa varsa o sayfa bu aramaların hiçbirine karşılık gelmiyor, çünkü içinde ne markanın adı ne kodun kendisi geçiyor; arayan kişi de cevabı bulduğu yerden telefon ediyor. İkinci sorun telefon çaldıktan sonra çıkıyor: arayan kişi sizin hiç gitmediğiniz bir ilçede oturuyor ve siz bunu konuşmanın üçüncü dakikasında öğreniyorsunuz. Sezonun ortasında günde beş böyle telefon, bir teknisyenin yarım gününü yiyor. İkisi de yazıyla çözülen sorunlar: biri arıza kodunun sayfada aynen geçmesiyle, diğeri servis bölgesinin ilçe adlarıyla yazılmasıyla. Üçüncü bir kısıt daha var; bu aramaların neredeyse tamamı telefondan, çoğu zaman soğuyan bir evin içinden yapılıyor ve sayfa açılmadan önce geri dönülüyorsa yazdığınız hiçbir şeyin okunma şansı olmuyor, o yüzden /hizmetler/site-hizlandirma/ tarafı bu sektörde kozmetik bir başlık değil.
Bu sektörde yayında teslim ettiğimiz bir site yok; klima, kombi ya da doğalgaz servisi /projeler/ listemizde geçmiyor. İşin başlangıcı da bizim tarafımızda durmuyor: geçtiğimiz bir yılın servis fişleri elden geçirilmeden ve en çok gidilen on iki kod sayılmadan hangi arıza kodu sayfalarının yazılacağına karar veremiyoruz; o fişler yalnızca sizde duruyor, yani bu sayfaların yazılabilmesi bizim değil sizin verinize bağlı. Doğalgaz tarafında da netleşmesi gereken bir zincir var: iç tesisat sertifikanızın hangi dağıtım şirketinin bölgesinde geçerli olduğu, sitede yazacağımız ticaret unvanının o şirketin yayımladığı listedeki unvanla aynı olup olmadığı ve "yetkili servis" ifadesini kullanacaksanız arkasında sözleşme bulunup bulunmadığı. Bunlar netleşmeden ne ilçe listesi ne marka sayfası yazılabiliyor. Ölçek kararını da baştan söyleyelim: on iki arıza kodu sayfası ve her sayfada beş ayrı alan var — kodun o markadaki karşılığı, ev sahibinin kendi bakabileceği tek şey, sizin kontrol sıranız, işin ortalama süresi ve parça değişimi eşiği. Bir kayıt tipinin kaç kaydı ve kaç alanı geçince elle yazılan sayfa olmaktan çıkıp panelden girilmeye başladığını karot firması sayfasında yazıyoruz; buradaki karar da o eşiğe bakarak veriliyor. Kaç sayfanın panelden gireceğine sizin marka ve kod sayınıza bakarak birlikte karar veriyoruz.
Hizmetlerimiz
Hizmet Bölgeleri
9 ilde çalışıyoruz: Denizli, Aydın, Muğla, Uşak, Manisa, Afyonkarahisar, Kütahya, İzmir, Antalya.
Sektörler
İletişim
Telefon: 0542 716 08 07
Adres: Denizli, Türkiye