Question 1

Müşteri aynı gün üç firmadan teklif alıyor; bizim formumuz rakibinkinden uzunsa bizi atlamaz mı?

Accepted Answer

Atlıyorsa üç alanlı form da işe yaramıyor demektir; o formdan gelen şey teklif değil geri arama talebi ve rakibiniz de aynı soruları telefonda soruyor. Fark, sorunun kime yük olduğunda: karşı taraf o gün üç firmayla konuşuyor ve aynı altı soruyu üç ayrı telefonda üçüncü kez cevaplamak, formda bir kez yazmaktan daha yorucu. Formdaki alanların hepsi taşınacak kişinin zaten bildiği şeyler; kaç odalı evde oturduğunu, binasında asansör olup olmadığını ve ne zaman çıkacağını düşünmeden yazıyor. Ölçütümüz alan sayısı değil, alanın cevabının nerede durduğu: cevabı kişide olmayan alan formu durduruyor ve tahmini eşya hacmi kaç metreküp sorusu bunun tipik örneği, çünkü kimse evinin kaç metreküp olduğunu bilmiyor. Alanları koşullu kurunca ekranda aynı anda görünen soru sayısı da dörde beşe iniyor. Yine de tereddüt ediyorsanız iki formu bir dönem yan yana çalıştırıp gelen kayıtların kaçının doğrudan tekliflendirilebildiğine bakmak mümkün; hangisinin doğru olduğunu bizim yerimize sizin kendi kayıtlarınız söylesin.

Question 2

Sitede fiyat listesi ya da otomatik fiyat hesaplayıcı yayınlayalım mı?

Accepted Answer

Sabit liste yayınlamayın. 2+1 için tek bir rakam yazdığınız anda asansörsüz beşinci kattaki 2+1 de o rakamı okuyor ve fark kapıda çıkıyor. Hesaplayıcı teknik olarak yapılabilir; formdaki alanlardan bir sayı üretmek zor değil ve bu tür hesapları /hizmetler/web-yazilim/ tarafında yazıyoruz. Sorun sonrasında: ekranda gördüğü sayıyı insan teklif sayıyor ve eşya görülmeden çıkmış bir sayının üstüne ekleme yapmak, hiç sayı vermemekten daha zor. Bunun yerine aralık yazmayı öneriyoruz ve aralığı yalnızca fiilen yaptığınız rotalarda, geçen sezonun kendi işlerinizden çıkararak yazıyoruz. Aralığın yanında neyin dahil neyin hariç olduğu duruyor: ambalaj malzemesi, demontaj ve montaj, asansörlü taşıma, ara kat ücreti. Aralık da vermek istemiyorsanız fiyatı neyin belirlediğini altı başlıkta anlatan bir bölüm koyuyoruz: iki adresteki kat, asansör durumu, mesafe, ambalajın kimde olduğu, taşınma tarihi ve tek başına ekip isteyen parçalar. Bu bölümün arayınız cümlesinden daha çok form doldurttuğunu ölçmüş değiliz; nakliyatta yayında sitemiz yok ve olmayan bir ölçümü varmış gibi yazmayız. Söyleyebileceğimiz şu: altı başlığı okuyan kişi, telefonda soracağınız altı soruyu okumuş oluyor ve konuşma pazarlıktan değil, eksik bilgiden başlamıyor.

Question 3

İl içi taşıma da yapıyoruz; ilçeler için ayrı sayfa açmalı mıyız?

Accepted Answer

İlçe ayrımı formdaki ilçe alanında yapılıyor, sayfa açarak değil; bir ilin dokuz ilçesi, dokuz ayrı sayfayı hak edecek kadar birbirinden ayrılmıyor. Ama il içi taşıma gerçekten ayrı bir iş ve tek bir sayfayı hak ediyor: şehirler arası işte günü büyük ölçüde yol belirliyor, il içinde yol neredeyse hiç belirlemiyor; günü iki adresteki kat, asansör ve aracın kapıya kadar girip giremediği belirliyor. O sayfada ilçe listesi değil, ilçeye göre gerçekten değişen şeyler yazıyor: hangi mahallelerde dar sokağa kamyon giremediği için kamyonete geçtiğiniz, hangi bölgede asansörsüz bina çoğunlukta, aynı gün içinde ikinci işe yetişilip yetişilmediği. Bu bilgilerin hepsi sizde var, sitede yok. Şehirler arası tarafta ise sayfa il başına değil şehir çifti başına açılıyor; dört kalemlik ölçütü yukarıda yazdık. Yılda bir iki kez gittiğiniz uzak şehirler de sayfa almıyor, güzergâhlar sayfasında satır oluyor ve o satırdan gelen talep de aynı forma düşüyor.

Question 4

İşimiz yaz aylarında ve ay başlarında yığılıyor, kışın site sessiz. Site bunun neresinde?

Accepted Answer

Sitenin sezonu değiştirmeye gücü yok, ama iki işi var. Birincisi ölçmek: tarih alanı zorunlu olduğu için gelen her talebin hangi aya ve ayın hangi haftasına düştüğü kaydediliyor, ikinci yılın sonunda elinizde kendi yığılma tablonuz oluyor ve araç ile ekip planlaması tahminle değil o tabloyla yapılıyor. Formdaki tarihim esnek kutusu da bunun için duruyor; ay ortasına kaydırılabilecek talepleri ancak sorarsanız öğreniyorsunuz. İkincisi dolu dönemde ne söylediğiniz. Temmuzda yetişemeyeceğiniz haftalar için formu kapatmak yerine o haftaları takvimde dolu olarak işaretlemeyi öneriyoruz. Böylece o hafta için form dolduran biri cevap beklemiyor; ya başka bir tarih soruyor ya da başka firmaya gidiyor. Sizin tarafınızda da cevaplanmayı bekleyen bir yığın kalmıyor. Sayfaya yanıt süresi sözü yazmıyoruz; sezonun en dolu haftasında tutamayacağınız bir süre, sayfada duran bir söz olarak kalıyor. Kışın ise ofis ve depo taşımaları öne çıkıyor; o iki hizmetin ayrı sayfası varsa sessiz aylarda çalışan sayfa onlar oluyor.